Meine Erfahrung mit der Shop-Apotheke als Arzt
Ich habe mehrfach über die Shop-Apotheke bestellt, auch rezeptpflichtige und kühlpflichtige Medikamente, wofür ein spezieller Arzt-Account notwendig war. Dieser musste mit Arztausweis etc. verifiziert werden, und bei jeder Bestellung war zusätzlich ein unterschriebenes PDF notwendig. Bei einer besonders wichtigen Bestellung (kühlpflichtige Hormonspritzen im Wert von über 1.000 € für eine Patientin) wurde mir die Lieferung zunächst zugesagt – sie kam jedoch nicht an. Auf Nachfrage stellte sich heraus, dass mein Arzt-Account aus dem System verschwunden war, ohne dass ich dafür etwas konnte. Ich habe die Bestellung daraufhin telefonisch ausdrücklich storniert, da ich das Medikament dringend über eine andere Apotheke besorgen musste. Trotzdem wurde die Bestellung ausgeführt und mir in Rechnung gestellt. Auf meine schriftliche Schilderung des gesamten Vorgangs erhielt ich keine Klärung – stattdessen direkt ein Schreiben eines Inkassodienstes. Um ein Gerichtsverfahren oder einen Schufa-Eintrag zu vermeiden, habe ich die Rechnung gezahlt, obwohl ich mehrfach die Stornierung erklärt hatte. Seitdem bestelle ich nicht mehr bei der Shop-Apotheke. Ich finde es bedenklich, wie mit Fehlern im System und mit Kundenbeschwerden umgegangen wird, insbesondere im sensiblen Bereich der Arzneimittelversorgung.
Lieber Kunde, liebe Kundin, bitte entschuldigen Sie vielmals, dass es bei Ihrer letzten Lieferung zu Unannehmlichkeiten kam. Unser Kundenservice hat sich bereits mit Ihnen in Verbindung gesetzt, um Ihr Anliegen zu klären. Mit besten Grüßen - Ihr Team von Shop Apotheke
