Kundenorientierung
bin mit dem Service sehr zufrieden. Meine Bestellung wurde mit email bestätigt. Leider hat sich durch einen Lagerengpass die Lieferung verzögert; ich wurde aber über email von der Verzögerung informiert. Nachdem ich die Medikamente aufgrund einer Kur dringend benötigte habe ich mich telefonisch an die Servicenummer gewandt und ein sehr professioneller Mitarbeiter versprach, sich um meine Bestellung zu kümmern. Noch am gleichen Tag (obwohl Samstag) bekam ich von dem Mitarbeiter einen Rückruf auf mein Handy, dass die Lieferung manuell verpckt verpackt wird und noch heute der DHL übergeben wird. Ich musste somit meine Kur nicht unterbrechen und die Lieferung der DHL erfolgte pünktlich. Herzlichen Dank für den hervorragenden Kundenservice!
Schnelle Lieferung, gute Preise
Mittwochs morgens bestellt, Donnerstag mittag war Paket auch schon da. Preise waren auch sehr gut. Also bin sehr zufrieden :)
Extrem schnelle Lieferung
Ich habe 8 Artikel bestellt. Ich bin sehr zufrieden, es hat alles reibungslos funktionier. Die Lieferung war extrem schnell. Das hat auch mich gewundert. Gerne wieder.
Rechnungslegung mit Tendenz ***Bitte beachten Sie unsere Netiquette***
Wir haben es hier gleich mit ***Bitte beachten Sie unsere Netiquette***
1. Man sucht ein Produkt über Apomio und bekommt Versandapotheken vorgeschlagen und auch einen Preis.
2. Man legt in den Warenkorb was man so benötigt.
3. Man telefoniert noch mit der Apotheke und fragt, wie die Bestellung in Verbindung mit einem Rezept verarbeitet werden wird...
4. Man druckt sich einen Freiumschlag aus und sendet der Apotheke den Ausdruck des Warenkorbes und das Rezept zu. (Vorher tackert man das Rezept noch an den Ausdruck fest...warum? Damit die Apotheke nicht behaupten kann, die zusätzliche Bestellung nie erhalten zu haben...SCHON OFT ERLEBT!!!)
5. Man erhält von der Apotheke eine Mail, in welcher der Eingang bestätigt und die Bearbeitung angekündigt wird. ABER...man muß auch bis zu Ende lesen, denn am Ende der Mail werden die Kosten aufgelistet.
LEIDER SIND DIES ANDERE KOSTEN ALS MAN BESTELLT HAT
Reagiert man nicht umgehend, bekommt man eine Rechnung und alsbald auch eine Zahlungsaufforderung von KLARNA.
Mit anderen Worten...
Was interessiert uns der Kunde und seine Bestellung?
Wir schreiben einfach mal den offiziellen VK in die Rechnung und setzen, um den Druck zu erhöhen einen Zahlungsdienstleister ein.
Auf Anrufe mit berechtigtem Änderungswunsch reagiert man ablehnend mit der Bemerkung, dass die Internetseite nicht gelten und der volle Preis zu zahlen ist...
Als Kunde sollte man hier rigoros die Annahme der Sendung verweigern, somit geht das Paket kostenpflichtig an den Absender zurück und dieser bleibt auf den Kosten sitzen - zu Recht!!!
1x Porto Freiumschlag
1x Porto Paket
1x Porto Raket Retour
1x Rücksendung Originalrezept - darauf sollte man bestehen :-)
Liebe Apolux und auch APO.com Betreiber ***Bitte beachten Sie unsere Netiquette***
Anschrift und Kontakt
apolux.de / Apotheke im Paunsdorf Center
Magdeborner Str. 14
04416 Markkleeberg
+++
apo.com/Apotheke im Paunsdorf Center Kirsten Fritsch e. K.
Magdeborner Str. 14
04416 Markkleeberg
wer mit einem Preis wirbt muss sich auch daran gebunden fühlen und nicht nach Bestellung einfach die Regeln ändern, ***Bitte beachten Sie unsere Netiquette***
+++aufmachen
UND!!!
***Bitte beachten Sie unsere Netiquette***
++++++++++
***Bitte beachten Sie unsere Netiquette*** Forderungen entgegen zugesicherten Preisabsprachen***Bitte beachten Sie unsere Netiquette***
Lieferzeit:
Keine Angabe
Antwort der Versandapotheke - 26.03.2019
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Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Zur Klärung der Sachlage, erhalten Sie von uns eine separate Mail.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von Apolux.de.
Professionell ??
Ausgangssituation:
Bestellung von BZ- Teststäbchen
Ich habe den Preis aus dem Internet in den Bestellschein eingetragen, ein Privatrezept beigefügt, und an apolux geschickt.
Daraufhin bekam ich nach einigen Tagen Nachricht, dass der Preis um ca. 30% höher sei, weil der Bestellung ein Rezept beiliegt, und ich möge bitte den höheren Betrag überweisen, damit die Ware verschickt werden kann.
Daraufhin habe per Email die Bestellung widerrufen und nichts überwiesen.
Dennoch bekam ich die Ware mit einer Rechnung, die den überhöhten Preis aufwies, zugesandt.
Daraufhin habe per Online-Chat um Zusendung eines Retourenscheins gebeten.
Mein Vorschlag, auf den ganzen HickHack zu verzichten, und den Online- Preis zum Zeitpunkt der Bestellung zu berechnen, wurde ignoriert.
Jetzt warte ich auf den Retourenschein, und hoffe, diesen schwergängigen Bestell/Liefervorgang zu beenden.
(Beim Chat-Vorgang wurde ich mit mindesten 3 Ansprechpartnern verbunden und musst genau so oft meine Bestellnummer angeben. Zwischenzeitlich wurde mir angeboten, den Rechnungsbetrag erst zu erstatten, wenn ich das Rezept einschicke --- ich hatte noch gar nichts überwiesen, und das Rezept lag dort vor.)
Mein Fazit:
Bei solch einer Vorgehensweise brauchen die niedergelassen Apotheken die Internet- Konkurrenz nicht zu fürchten.
Lieferzeit:
geht so
Antwort der Versandapotheke - 04.03.2019
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Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Zur abschließenden Klärung, senden wir Ihnen eine separate Mail zu.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von Apolux.de.
servicewüste und falsche lieferzeitangaben
Preis gut, lieferzeit nicht wie auf webseite beworben, kontaktaufnahme per email gescheitert. Sollte man schnell medikamente brauchen oder auf kontakt bzw service hoffen, ist dies der falsche anbieter.
Lieferzeit:
Keine Angabe
Antwort der Versandapotheke - 04.03.2019
Ihre Bewertung
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Eine Versendung innerhalb von 24h ist immer dann möglich, wenn alle Artikel, mit dem Lieferstatus "sofort lieferbar" versehen sind. In Ihrer Lieferung befinden sich ein oder mehrere Produkte, welche den Lieferstatus "lieferbar, solange der Vorrat reicht" haben. Auf Grund der hohen Nachfrage kann sich die Lieferung bei diesen Artikeln um 2-5 Tage verschieben. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von Apolux.de.
Fixer Versand
Ich bin sehr begeistert...gestern Mittag habe ich meine Bestellung ausgelöst mit 7 Artikeln und heute Mittag wurde das Paket schon geliefert...das nenne ich mal flotten Versand!!!!
Bestellung plötzlich nicht mehr verfügbar
Hab mir vor ein paar Tagen ein Medikament bestellt, bis jetzt wurde es immer noch nicht versendet da es angeblich nicht verfügbar ist. Aber Hauptsache vorher stand dort,, sofort lieferbar,, Kann diese Apotheke echt nicht empfehlen. Werde künftig woanders mein Medikament kaufen, dann zahle ich lieber ein bisschen mehr aber kann mich drauf verlassen das ich meine Bestellung pünktlich erhalte.
Lieferzeit:
Keine Angabe
Antwort der Versandapotheke - 19.02.2019
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Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Der Artikel Ihrer Bestellung vom 13.02.2019 wurde mit einer Verfügbarkeit von "2-5 Werktagen" angegeben. Das Produkt befand sich daher in der Nachbestellung. Die Bestellung wurde am 16.02.2019, auf Ihren Wunsch hin, storniert.
Für weitere Fragen steht Ihnen unser Kundendienst gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von Apolux.de.
einfach storniert wegen falscher Versandart
einfach UNMÖGLICH!
Meine Bestellung wurde versendet, durchlief alle Versand Zentren geplant und wurde am Zielort (DHL Packstation) wieder zurückgesendet.
Meine Anfrage bei Apolux auf Neuversand endete kommentarlos in einer Stornierung.
Absolut unmögliches Verhalten wenn man auf die Artikel wartet und angewiesen ist.
Nie wieder Apolux!!!
Lieferzeit:
normal, aber keine Ware erhalten
Antwort der Versandapotheke - 23.01.2019
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Vielen dank für Ihre Bewertung.
Um den Sachverhalt abschließend zu klären, senden wir Ihnen eine separate Mail zu.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von Apolux.de
Total begeistert!
War nach den vielen negativen Beurteilungen sehr skeptisch. Habe das rezeptfreie Medikament aber trotzdem bestellt, weil es hier am billigsten war. Am 14.01.2019 um ca.17:00Uhr online bestellt. Am nächsten Tag gegen 11:00Uhr Bestellung erhalten.
Habe per Rechnung gekauft. Die Rechnung kam ebenfalls am nächsten Tag per E-Mail und ich konnte den Rechnungsbetrag online überweisen. Ging also alles super schnell!!!!!! War ich jetzt die Ausnahme?
Bestellung noch nicht da
Habe jetzt das zweite Mal bestellt. Und wieder das gleiche wie bei der ersten Bestellung. Angeblich ist zur Zeit ein Artikel nicht da. Ich habe eine Reflux Erkrankung und brauche das Medikament. Habe die Bestellung nun storniert. Aber keine Reaktion. So geht’s nicht.
Lieferzeit:
Bestellung noch nicht da und deshalb storniert.
Antwort der Versandapotheke - 28.12.2018
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Eine Versendung innerhalb von 24h ist immer dann möglich, wenn alle Artikel, mit dem Lieferstatus "sofort lieferbar" versehen sind. In Ihrer Lieferung befinden sich ein oder mehrere Produkte, welche den Lieferstatus "lieferbar, solange der Vorrat reicht" haben. Auf Grund der hohen Nachfrage kann sich die Lieferung bei diesen Artikeln um 2-5 Tage verschieben.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von Apolux.de
Keine Lieferung, kein Kundenservice
Ich habe keine Lieferung erhalten, da wenige Einzelartikel nicht lieferbar waren. Kundenservice war per mail und Rückrufservice nicht erreichbar, Servicehotline ist andauernd überlastet. Eine versprochene Teillieferung (nach meiner Beschwerde) wurde dann doch nicht veranlasst.
Ich habe den Shop rausgesucht weil er besonders billig war, ich jetzt auch warum.
Bestellung 27.10.18 geliefert 10.11.18
Niemehr werde ich da bestellen. Eine E-Mail Versand verzögert sich und dann keine Info auf meine Frage wenn die LFG. erfolgt.
Erst nachdem ich über Paypal reklamierte wurde geliefert. Auch sind diePreise nicht die günstigsten und um Portofrei zu bestellen
Muß man über Warenwert von 70€ kommen.
Bei der Konkurrenz in der Regel zwischen 20 und 40€.
Service schlecht, keinerlei Entschuldigung.
Service sieht anders aus
Bestelldatum: Mittwoch, 31. Oktober 2018
Bestellhistorie
31.10.2018 Offen
31.10.2018 In Bearbeitung
07.11.2018 Versendet
- hinzu kommen noch 3 Kontaktaufnahmen zum Lieferstatus
- schneller Lieferservice sieht anders aus
- telefonieren habe ich mir gespart, da dies sowieso nicht bringen soll
Ware kam wieder erwarten am 08.11.2018 ohne weitere Beanstandungen an.
Den Gutschein werde ich nicht einlösen, denn es war die letzte Bestellung bei Apolux.
Nie wieder
Ich habe am 21.10.2018 bestellt, am 23.10.2018 bezahlt per PayPal die Ware bekam ich geliefert am 5.11.2018. So eine Internet Apo braucht niemand.
Wer billig kauft – kauft zweimal
Lieferzeit von 10 Werktagen bei Medikamenten halte ich für völlig indiskutabel. Wenn ich bestelle, brauche ich die Artikel kurzfristig. Aber die größte Frechheit von APOLUX ist, ein völlig anderen, als den bestellten Artikel zu liefern. Sicherlich wurde dieser, vom Preis her gleiche Artikel, als Lückenbüßer beigepackt, um die Lieferung nicht noch weiter zu verzögern. Per eMail diese Falschlieferung angemahnt, mit der automatischen Antwort, daß die Bearbeitung meines Problems 2 Werktage dauern würde. Auf diese Rückantwort warte ich jetzt schon wieder über 10 Kalendertage. Telefonische Anfragen blieben nach 10 minütiger Dauerschleife leider ebenfalls ohne Erfolg.
Ich denke, die Firma APOLUX ist mit dem Auftragsvolumen völlig überfordert. Sobald dann noch eine Reklamation dazu kommt, ist der Kunde der ***Bitte beachten Sie unsere Netiquette*** und bleibt, wie in meinem Fall auf dem Schaden sitzen. Unseriös, unprofessionell, NIE wieder APOLUX!!
Mittlerweile habe ich das eine Medikament in der hiesigen Apotheke zum „normalen“ Preis gekauft –***Bitte beachten Sie unsere Netiquette***
Verzögerte Lieferung
Wir warten seit 10 Tagen auf unsere bezahlte Lieferung wir werden nie wieder hier bestellen
Unseriös
Habe Medikamente bestellt und auch sofort per paypal bezahlt. Warte nun seit 10 Tagen dadrauf. Nach 3 Tagen wurde ich per mail benachrichtigt, dass es zu Verzögerungen kommt. Seitdem nichts mehr gehört.
Rufe seit Tagen an, komme in eine Warteschleife nach 10 minuten warten wird man rausgeschmissen.
Für mich ist der Laden unseriös und unprofessionell. So geht man mit Kunden nicht um.....
Überhauptnicht empfehlenwert!!!
Nie wieder
1. Haben lange auf das Paket (rezeptfrei) gewartet
2. Die Preis auf Medifuchs gefunden ist anders als wenn die Bestellung wirklich durch
3. Habe 3 E-Mails geschrieben und 1 Mal telefonisch (über 20 minuten auf Telefon gewartet) und die Kündigung für die unversandete Bestelluung gebeten. Kundebetreuer verspricht eine Kündigungsbestätigung... trotzdem nach einige Tagen, keine Kündigungsbestätigung aber ein Paketversandbestätigung.
LIEFERZEIT dauert EINE GANZE WOCHE - da keine Teillieferung möglich
...obwohl in meiner Bestellung im Kommentarfeld um TEILLIEFERUNG gebeten wurde, habe ich keine Antwort bekommen. Nach 3 Tagen warten (ich ging davon aus, dass Teillieferung kommt) erfahre ich auf Nachfrage nun, dass das nicht möglich ist.
Da ich schon mal bei Apolux bestellt hatte, da war allerdings Teillieferung noch möglich, weiß ich dass die Lieferprobleme haben.
nach der Erfahrung heute: NEVER AGAIN -NIE WIEDER - entsprechend habe ich auch um Löschung aller Daten gemäß DSGVO gebeten
