Die Apotheke agiert unter mehreren Namen,bei einer Anfrage erhält man ein Ticket,falls man mit Klarna bezahlen will erhält man nochmal eine andere Buchungsnummer ,eine Bestellung dauert im Durchschnitt 14 Tage
Ich habe am 12.11.18 diverse Medikamente bestellt die wirklich zeitnah benötigt wurden. Am 15.11.18 bekam ich eine Mail "Leider verzögert ........." Am 17.11.18 nächste Mail, gleicher Text mit einem 3,00 Gutschein. Auf Mails wurde nicht geantwortet, und nun hänge grade seit gut 10 Minuten in der telefonischen Warteschleife. Nein, sorry ich wurde grade rausgekickt!! Ich kann nur jedem raten N I E wieder bei dieser Apotheke zu bestellen!! Leider kann man keine Minussterne vergeben.
Mit der früheren Juvalis-Apotheke war ich sehr zufrieden, günstige Preise, telefonische Rückmeldung bei Unklarheiten, schnelle Lieferung. Nach der Umstellung hat sich alles geändert: Zum Teil wesentlich höhere Preise als bisher, E-Mail-Rückfragen werden nicht beantwortet (obwohl zugesichert wird, dass die Antwort in 1-2 Tagen kommt), Telefonkontakte sind nur nach längerer Wartezeit möglich. Ganz schnell kommt (automatisiert) die Bitte um Bewertung, Drohung mit Inkassoeinzug, falls man nicht sofort bezahlt (obwohl Rechnungsdifferenzen nicht geklärt sind). Ich habe postalisch bestellt und die mir aus dem Internet bekannten Preise dazugeschrieben. Die Lieferung kam nach 14 Tagen zu völlig anderen Preisen als in meiner Bestellung angegeben. Die Apotheke hätte zurückfragen müssen, was nicht erfolgt ist. Rechnungskorrektur ist trotz 4 Mails nicht erfolgt, erst nach Telefonkontakt (nach langer Wartezeit) und der scharfen Ansage der Juvalis-Ansprechpartnerin, dass eine solche Korrektur bei künftigen Bestellungen nicht mehr erfolge. Absolut unmögliches Verhalten Kunden gegenüber. Zu künftigen Bestellungen wird es nicht mehr kommen. Von dieser Online- Apotheke kann ich nur abraten!!!
ich habe nur Artikel ausgesucht die Lieferbar waren. Trotzdem 12 Tage Lieferzeit. werde mir einen neuen Lieferanten suchen ...
Habe mehrere Sachen bestellt. Laut Online-Status "Artikel VERFÜGBAR" . Nach 2 Tagen kommt dann ein Erstaunen von mir als ich Online unter "Meine Bestellungen" nachschaue. Da sind dann mehrere Artikel plötzlich "nicht Lieferbar" und es wird die Bestellung auf 2 Sendungen aufgeteilt. Zudem kommt heute per Mail eine "Entschuldigung" mit einem 3,00 Euro Gutschein. Den können Sie sich sonst wo aufhängen. Werde den Rest stornieren und woanders bestellen. Ein Stern ist noch zu viel.
Megaschlechter Service! Wenn ich 0 oder Minus-Sterne vergeben dürfte, würde ich das tun. Vor über 2 Wochen Ware bestellt, die noch nicht geliefert wurde, immer werde ich vertröstet, mal hängt's an dem Produkt, dann an einem anderen...stattdessen ein 3 Euro-Gutschein für die nächste Bestellung, die ich definitiv nicht tätigen werde. Nie nie mehr!
Lange Lieferzeiten ohne Angabe eines Liefertermins, keine Beantwortung von email-Anfragen zur Lieferzeit
Weder Hotline noch Telefonberatung noch Live Chat verfügbar, keine Möglichkeit eine Bestellung zu stornieren, wenn die Lieferung zu lange dauert. Werde dort nie wieder bestellen, genausowenig wie bei Apo.com, die scheinbar zum selben Konzern gehören.
Seit mehr als 10 Tagen warte ich auf meine Lieferung. Rechnung von knapp 100 € wurde am 25.10. vorab beglichen. Telefonisch ist es nicht möglich, jemand zu erreichen, da nur der Anrufbeantworter läuft, und man keine Nachricht hinterlassen kann. Habe mir die nötigen Medikamente jetzt vor Ort besorgt. NIE WIEDER JUVALIS
Leider bin ich sehr enttäuscht von juvalis. Ich bin schon viele Jahre Kundin. Aber jetzt geht es mir zu weit. Leider kann man auf juvalis nicht mehr zählen, wenn man dringend etwas braucht. Drei Tage Lieferzeit wären okay aber nun habe ich nach sechs Tagen Bestellung immer noch nicht meine Ware bzw. sie ist noch nicht einmal versendet worden. Längst hätte ich schon die Medikamente nehmen müssen aber nochmal vor Ort in einer Apotheke kaufen ist mir zu teuer. Wenn das so weitergeht, werde ich mir wohl eine neue Versandapotheke suchen müssen. Ich verstehe auch überhaupt nicht, warum das so lange dauert. Ein Produkt ist innerhalb eines halben Tages vom Großhändler in der Apotheke. Ich bestelle immer gerne ca. 1-1,5 Wochen vor dem Urlaub die Produkte, die ich so noch brauche, aber das kann ich wohl jetzt vergessen. Ich bin sehr sehr enttäuscht von juvalis.
Absichtlich kurze Auflistung: bestellt, manche Artikel in maximal 2-5 Werktagen lieferbar, der Rest sofort lieferbar, direkt bezahlt. 15 Tage später telefonisch beschwert, Teillieferung nicht aller als "sofort lieferbar" gekennzeichneten Artikel vier Tage nach Beschwerde erhalten. Bislang keine Rückmeldung auf weitere Beschwerden. Zeitpunkt Lieferung restlicher Artikel unbekannt. Über den Link der E-Mails keine Einsicht in Stand der aktuellen Bearbeitung möglich. Betrag der Bestellung deutlich über Portofreigrenze, als Entschuldigung für die Lieferverzögerung ein nicht mal 3 %-Gutschein der Bestellsumme für nächste Bestellung, die garantiert nicht erfolgen wird. Ich war jahrelanger Kunde. Absolute Frechheit!
Nach drei Tagen - die Lieferung verzögert sich - nochmal nach drei Tagen - die Lieferung verzögert sich - darauf Mail an die Kontaktadresse. Bis heute habe ich KEINE Aantwort auf meine Mail bekommen - nach 10 Tagen kam dann endlich meine Lieferung..... da brauchte ich sie dann nicht mehr !!!
Ich kenne Juvalis schon sehr lange Zeit! Die Lieferzeit war immer super und die Kommunikation sehr freundlich und kompetent! Nach dem Betreiberwechsel hat sich das leider ins Gegenteil gekehrt. Man bekommt, nachdem man schon Tage gewartet hat eine knappe Mail, dass sich die Lieferzeit verzögert mit einem 3 € Gutschein, allerdings keine Info, wir lange sich die Lieferung hinauszögert. Ich habe 14 Tage gewartet - deutlich zu lang für Medikamente, die als sofort lieferbar deklariert werden! Ich auch mir einen anderen Lieferanten!
Vor dem Inhaberwechsel war alles super. Jetzt sehr lange Lieferzeiten. Das Angebot hat sich auch verschlechtert. Vieles, was ich vorher regelmäßig bestellt hatte, ist nicht mehr im Sortiment. Auch der Service hat stark nachgelassen. Die Suchfunktion ist eingeschränkt. Kontakt bei Beschwerden oder Fragen dauert ewig. Definitiv KEINE Empfehlung!
Nach Besitzerwechsel nicht vorhandener Kundenservice, telefonischer Kontakt nicht möglich, Bestellungen brauchen eine Ewigkeit.
15 Tage seit der bezahlten Bestellung - keinerlei Reaktion von juvialis. Hier kann ich nur abraten. Vergebe null Sterne!
Es stimmt alles, was meine Vorgänger angeführt haben. Ich bin auf meine Medikament angewiesen, und habe seit 10 Tagen nichts gehört, weder ob mein Rezept angekommen ist, noch wann ich die Bestellung erhalte. Alle Versuche, Juvalis zu erreichen, gingen daneben. N I E W I E D E R JUVALIS!!!
Bis zur Übergabe an einen neuen Inhaber ; am 03.07.2018 , war diese Apotheke mit ihrem Preis-und Leistungsverhältnis eine Top - Adresse unter den deutschen Online-Apotheken . DOCH JETZT wird einfach alles getan , um diesen guten Ruf auch zu ruinieren . Wie kann es denn sein ; daß man bei Rezepteinreichung GANZE 14 Tage hinterlaufen muß ? - keiner nimmt doch verschriebene Medikamente nur zum Spaß ein ! Ob sich hier noch mal etwas ändert , glaube ich eher nicht .
Eingereichte Rezepte verschwinden. Ware wird nicht geliefert. Keine Rückmeldung auf Reklamationen. Wer nur ***Bitte beachten Sie unsere Netiquette*** Chatbot-Nachrichten auf seine Beschwerden und Nachfragen erhalten will, ist hier richtig.
Ich habe vor fast 2 Wochen bestellt und bisher außer zwei Vertröstungs-Emails nichts bekommen. Über den Kundendienst ist niemand zu erreichen! Ganz schlechter Service!!
