Sehr lange Retourenbearbeitung
Unsere Bestellung über Amazon verlief normal, die Ware kam auch relativ schnell bei uns an. Leider hatten wir versehentlich das falsche Produkt bestellt und mussten damit in Retour gehen. Da es sich hierbei um ein Anästhetikum handelte, war uns schon wichtig, dass die Rückgabe korrekt abläuft. Am 07.01.2020 wurde das Päckchen als Retour aufgegeben und am 22.01.2020, nach mehreren Telefonaten und Kontaktaufnahmen, bei denen immer wieder gesagt wurde, dass das Päckchen noch nicht angekommen bzw. bearbeitet sei, hatte ich dann eine Bestätigung, dass die Ware wieder sicher bei Aponeo eingetroffen ist. Das sind 15 Tage bis die Retour bearbeitet wurde und wenn wir davon ausgehen, dass das Päckchen am 10.01.2020 spätestens angekommen ist, dann hat es danach noch 12 Tage gedauert, bis die Retour bearbeitet wurde, das ist nach unserem Empfinden zu lang, da besteht Nachholbedarf.
Lieferzeit:
Lieferung 3 Tage, Retour 15 Tage
Antwort der Versandapotheke - 23.01.2020
Vielen Dank für Ihre Bewertung
Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Gerne können Sie uns bei zukünftigen Retouren Ihre Sendungsnummer nennen, damit wir die Zustellung durch DHL verfolgen können. Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Wir würden uns freuen, Sie wieder als Kunden begrüßen zu dürfen.
Vorsicht!
Trotz Bestätigung wurde Bestellung einfach um einen Artikel reduziert. Dadurch wurden Versandkosten fällig.
Mein Stornierungsversuch wurde damit abgetan, dass die Ware schon versendet wurde. Mir bliebe die Möglichkeit sie auf eigene Kosten zurück zu senden.
Lieferzeit:
Keine Angabe
Antwort der Versandapotheke - 18.01.2020
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Als zugelassene deutsche Versandapotheke sind wir gesetzlich verpflichtet, Arzneimittel kontrolliert abzugeben. Bei Ihrer Bestellung gab es eine Auffälligkeit, weshalb wir Sie mehrfach um Rückmeldung baten. Da diese nicht erfolgte, wurde Ihre Bestellmenge gekürzt. Die Versandkosten erhalten Sie umgehend zurück erstattet. Wir bitten um Verständnis und freuen uns, Sie weiterhin als Kunde begrüßen zu dürfen.
Bestellung immernoch nicht erhalten
Warte immernoch auf meine Bestellung. Auf Emails wird nicht geantwortet und aus der Hotline wird man nach 5 min rausgeschmissen. Geld wurde bereits abgebucht und man hört nichts von dem Unternehmen.
Lieferzeit:
Noch nicht erhalten
Antwort der Versandapotheke - 18.01.2020
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Selbstverständlich liegt es stets in unserem Interesse Ihnen die bestellte Ware schnellstmöglich zu liefern. Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Unser Ziel ist es Ihnen und allen unseren KundInnen einen optimalen Service zu bieten. Wir bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen und würden uns darüber freuen, Sie auch weiterhin als Kunde begrüßen zu dürfen.
Paket nicht erhalten
Ich habe meine Bestellung am 10.12.2019 gestellt Und gleich bezahlt. Bis heute habe ich keine Ware oder Geld erhalten. Angerufen hat die MItarbeiterin mir mitgeteilt, das die Bestellung wurde storniert. Warum kann sie nicht sagen. Heute ist am 11.01.2020 und ich bekomme immer noch kein Geld wieder. Schriftlich habe ich auch geschrieben leider auch kein Antwort. Ich werde in der Zukunft hier nicht mehr kaufen.
Lieferzeit:
Keine Angabe
Antwort der Versandapotheke - 14.01.2020
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern, dass Sie Ihre Ware nicht erhalten haben. Ihre Bestellung wurde von DHL wieder an uns zurückgesendet und von unserer Retoure-Abteilung nach Eingang bei uns bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgte am 13.01.2020. Wir bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen und würden uns freuen, Sie wieder als Kunden bei uns begrüßen zu dürfen.
Bestellung sinnlos
erst im Beipackzettel erfahren, daß Roter Ginseng nicht für behandelte Diabetiker geeignet ist! zu spät!
Lieferzeit:
Keine Angabe
Antwort der Versandapotheke - 09.01.2020
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern sehr, dass Sie mit dem erhaltenen Artikel nicht zufrieden sind.
Gerne können Sie uns unter der 0800 - 44 00 200 (Mo - Fr 9:00 - 18:00, Sa 9:00 - 13:00) erreichen oder per E-Mail - service@aponeo.de kontaktieren.
14 Tage auf Lieferung gewwartet - dann wurde die Bestellung seitens des Händler widerrufen
Kundenservice nicht vorhanden. Keine Lieferung nach 14 Tagen Bestellzeit (Bezahlung sofort per Paypal). Keine Reaktion auf meine Mails. Heute wurde die Bestellung widerrufen und die Rückzahlung veranlasst. Keine Stellungnahme oder Mitteilung, was mit meiner Bestellung war. Finger weg von solch unseriösen Händlern.
Lieferzeit:
keine Lieferung nach 14 Tagen erhalten
Antwort der Versandapotheke - 09.01.2020
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind und der Versand nicht termingerecht geklappt hat.
Zu Ihrem Anliegen hat unser Kundenservice Ihnen am 03.01.2020 eine E-Mail gesendet.
Wir bitten Ihre Unannehmlichkeiten vielmals zu entschuldigen.
Shopbewertung
Überlagertes Medikament erhalten. Verwendbarkeitsdauer nach Anbruch der Tube eines Mundgels sind 6 Monate, haltbar aber nur 5 Monate.
Lieferzeit:
Montag bestellt und erst Freitag erhalten.
Antwort der Versandapotheke - 04.01.2020
Shopbewertung
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Unsere Retourenabteilung wird Sie in Kürze zu Ihrem Anliegen kontaktieren. Wir bitten Ihre Unannehmlichkeiten zu entschuldigen und würden uns darüber freuen, Sie auch weiterhin als KundIn begrüßen zu dürfen.
Warte immer noch
Am 5. Dezember sollte das Paket verschickt werden, heute ist der 19. und keine Spur von Paket.. Weihnachtszeit hin oder her, das sollte schon schneller gehen.. Andere packen es ja auch. Vom Kundenservice wird man vertröstet das es noch kommt, aber Hauptsache ich musste per Vorkasse bezahlen..
Lieferzeit:
19. Tag
Antwort der Versandapotheke - 24.12.2019
Vielen Dank für Ihre Bewertung
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Selbstverständlich liegt es stets in unserem Interesse Ihnen die bestellte Ware schnellstmöglich zu liefern. Ihre Bestellung hatten wir auf Ihren Wunsch storniert und zurückerstattet. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und würden uns darüber freuen, Sie auch weiterhin als Kunden begrüßen zu dürfen.
Alles bestens gelaufen
Erste Bestellung bei Aponeo, sofortige Lieferung, günstiger Preis. Alles zu meiner Zufriedenheit.
Kein guter Service!
Mit Freude hatte ich festgestellt, dass Aponeo eine Express-Lieferung anbietet. Also prompt für zzgl. 14 € bestellt in der Hoffung, dass die Ware am nächsten Werktag bis 12 Uhr geliefert wird. Natürlich wurde die Ware wie versprochen NICHT geliefert. Erst 2 Werktage später! Dann bitte nicht solche Versprechungen machen die nicht gehalten werden können! Entschuldigung aber dann hätte ich mir die 14 € auch sparen und per Standardversand bestellen können. Auf meine zwei E-Mails an den Kundenservice wurde bis heute nicht reagiert. Schade. Daher werde ich zukünftig wieder bei meiner Standartdapotheke bestellen.
Lieferzeit:
2 Werktage obwohl per Express bestellt
Antwort der Versandapotheke - 11.12.2019
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Selbstverständlich liegt es stets in unserem Interesse Ihnen die bestellte Ware schnellstmöglich zu liefern. In der Regel erweist sich unser Partnerunternehmen DHL als zuverlässig. Nach Übergabe des Pakets an DHL haben wir keinen Einfluss auf die Zustellung.
Wir bitten den Lieferverzug vielmals zu entschuldigen und würden uns freuen, Sie auch weiterhin als Kundin begrüßen zu dürfen.
Weitere Informationen bzgl. einer Erstattung der Express-Lieferungskosten lassen wir Ihnen per E-Mail zukommen.
Betrugswarnung
Ich kann nur entschieden davor warnen, über diesen Anbieter zu bestellen. Vor vier Wochen bestellte und bezahlte Ware ist bis heute nicht ausgeliefert. Auf E-Mails wurde nicht reagiert. Telefonische Anfrage über die Servicenummer 0800 - 44 00 200 blieb ergebnislos. Der Mitarbeiter am Telefon war nicht zuständig, eine Weiterverbindung zu einem zuständigen Mitarbeiter war nicht möglich. Letztlich wurde das Telefonat seitens Aponeo beendet.
Ich habe den Fall an den Paypal-Käuferschutz übergeben, mein Geld zurück erhalten und folgende Nachricht von Paypal bekommen:
"Da wir von APONEO Deutsche Versandapotheke keine weiteren Informationen zu diesem Fall erhalten haben, wurde er zu Ihren Gunsten entschieden. Sie haben eine Rückzahlung in Höhe von XX,XX EUR erhalten."
Lieferzeit:
Ware niemals geliefert
Antwort der Versandapotheke - 11.12.2019
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.
Es tut uns aufrichtig Leid, dass sich unsere Rückmeldung verzögert hat und entschuldigen uns vielmals bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir senden Ihnen in Kürze alle nötigen Informationen, zu Ihrem Anliegen, per E-Mail.
Nicht zu empfehlen
Habe Dinge bestellt die ich dringend brauchte. Wäre Kamm zwei Tage später wie bei der Bestellung zugesagt! Beantworten der Reklamationkam eine Stunde nach Lieferung. Geht gar nicht
Lieferzeit:
5 Tage
Antwort der Versandapotheke - 11.12.2019
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Selbstverständlich liegt es stets in unserem Interesse Ihnen die bestellte Ware schnellstmöglich zu liefern. Der Versand Ihrer Bestellung vom Sonntag, 01.12.2019 erfolgte am 03.12.2019. Nach Übergabe des Pakets an DHL haben wir keinen Einfluss auf die Zustellung. Wir bitten den Lieferverzug zu entschuldigen und würden uns darüber freuen, Sie auch weiterhin als Kunden begrüßen zu dürfen.
Bestellung kam nicht an, Geld nicht zurück erstattet bekommen
Am 03.11.2019 habe ich ein Medikament bestellt, welches wohl am 05.11.2019 versandt wurde. Laut Sendungsverfolgung sollte das Paket am 06.11.2019 in dem ausgewählten Hermes Shop zur Abholung bereit liegen. Ich war drei Tage in Folge in dem Paketshop und mein Paket war immer noch nicht da. Am 08.11.2019 habe ich Aponeo angeschrieben und erst 1 Woche(!) später überhaupt eine Antwort erhalten. Aponeo wollte sich mit Hermes in Verbindung setzen. Natürlich habe ich mir zwischenzetilich mein Medikament bei einer Apotheke gekauft, denn eine Erkrakung wartet nicht wochenlang auf die Medizin. Da mittlerweile der Rechnungsbetrag von meinem Konto belastet wurde, habe ich am 18.11.2019 Aponeo nochmals angeschrieben und um Rückerstattung gebeten. Bis heute (25.11.2019) keine Antwort, geschweige den eine Rückerstattung erhalten. Bereits heute morgen habe ich 5(!) mal versucht Aponeo telefonisch zu erreichen und wurde 2 mal weggedrückt und die nächsten drei mal wurde mir vom Band angesagt, dass mein Anruf nicht entgegen genommen werden kann. Auf die Zufriedenheit der Kunden wird hier null wert gelegt. Eine Lehre für mich: lieber in einer örtlichen Apotheke ein paar Euro mehr bezahlen, das Medikament direkt erhalten und freundlich beraten werden.
Lieferzeit:
3 Wochen und immer noch kein Paket in Sicht
Antwort der Versandapotheke - 27.11.2019
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern sehr, dass es auf dem Transportweg zu Komplikationen kam und Sie Ihr Paket nicht erhalten haben.
Sie erhalten in Kürze alle nötigen Informationen zu Ihrem Anliegen per E-Mail.
Wir bitten Ihre Unannehmlichkeiten vielmals zu entschuldigen und würden uns freuen, Sie wieder als Kundin begrüßen zu dürfen.
Bin sehr zufrieden
Die Ware kam sehr schnell. Es gab überhaupt keine Probleme, von der Bestellung bis zur Lieferung. Lieferung, sorgfältig verpackt und zu guten Preisen
Hatte leider falsch Bestellt überhaupt kein Problem beim zurückgeben. Ich kann nur sagen Super weiter so.
Trotz Bezahlung keine Lieferung und keine Reaktion auf Mail
Ware am 06.11 bestellt, am 07.11 angewiesen, keine Ware bisher, keine Reaktion auf 2 Mails
Lieferzeit:
seid 10 Tagen wartend
Antwort der Versandapotheke - 20.11.2019
Vielen Dank für Ihre Bewertung
Selbstverständlich liegt es stets in unserem Interesse Ihnen die bestellte Ware schnellstmöglich zu liefern. Leider fehlten uns wichtige Daten von Ihnen, weshalb Ihre Bestellung nicht zur Bearbeitung freigegeben werden konnte. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und würden uns freuen, Sie auch weiterhin als Kunden begrüßen zu dürfen.
SUPER
Ich kann die schlechten Bewertungen nicht verstehen...........bei meiner Bestellung hat alles BESTENS funktioniert.
Vielen Dank für die rasche Lieferung .Gerne wieder. Schöne Grüße aus Österreich
unterirdisch schlecht
Am 30.10.2019 bestellt bis heute keine Lieferung erhalten. Keine Info, wann und ob die Ware geliefert wird. Kundenservice nicht vorhanden. Der Kundenchat interessiert sich ebenfalls nicht für die Probleme der Kunden. Telefonisch ist ebenfalls niemand zu erreichen.
Lieferzeit:
kein Lieferung erhalten
Antwort der Versandapotheke - 12.11.2019
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern sehr, dass Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben.
Wie wir Ihnen bereits am 17.04.2019 per E-Mail mitgeteilt haben, besteht noch eine offene Rechnung. Sobald diese beglichen ist, wird auch Ihre aktuelle Bestellung bearbeitet.
Wir bitten um Verständnis.
Weitere Informationen zu Ihrem Anliegen erhalten Sie von uns in Kürze per E-Mail.
Schnelle Bearbeitung
Bearbeitung und Versand schneller als zugesagt. (Leider hat DHL versagt) Komplette Ware wie bestellt erhalten. Also immer wieder!
gute Auswahl und schnelle Lieferung
Ich habe meine Arzneimittel am 29.10. bestellt und sie dann am 02.11. prompt geliefert bekommen. Mir gefiel auch die Auswahl im Shop, auch wegen der Kosmetik für meine Frau. Hier bestelle ich gerne wieder.
Express Versand einfach nicht geliefert
Ich habe extra diese Apotheke ausgewählt weil sie einen Expressversand angeboten haben. Manchmal braucht man Medizin einfach dringend! Sie ließen mich bestellen und bezahlen und schrieben dann ein paar Stunden später dass es nicht geliefert werden kann, erst in vier Tagen. Das geht gar nicht!
Lieferzeit:
5 Tage
Antwort der Versandapotheke - 12.11.2019
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Der gewünschte Artikel ist von unserem Großhändler leider nicht rechtzeitig zum Expressversand eingetroffen.
Weitere Informationen erhalten Sie von uns in Kürze per E-Mail.
Wir bitten Ihre Unannehmlichkeiten vielmals zu entschuldigen und würden uns freuen, Sie wieder als Kundin begrüßen zu dürfen.
