Früher heute schlecht. Null Service
Ich bestelle schon seit vielen Jahren regelmäßig und war immer zufrieden. Auch wenn es in der Vergangenheit Beratung oder Kontaktaufnahme gab, war alles immer gut.
Die letzten Bestellungen sind aber derartig lang, über eine Woche, ohne dass darüber informiert wird. Sonst wurde immer innerhalb 2-3 Tagen geliefert.
Habe bei der vorherigen und bei der aktuellen Bestellung per Email um Info gebeten, wann geliefert wird. Es kam nicht eine Rückmeldung. Ich bin sehr verärgert über diese Ignoranz und werde zukünftig auf andere Anbieter ausweichen. Wenn man kein Wert auf Kundenpflege legt, gebe ich das Geld lieber bei Anbietern aus, die sich noch bemühen.
In letzter Zeit sehr lange Lieferzeiten
Früher war ich sehr zufrieden mit Aponeo. In letzter Zeit (ungefähr seit Sommer 2018) sind die Lieferzeiten jedoch sehr lang.
Verzögerte und unvollständige Lieferung
Zwischen Bestellung und Bestätigung vergehen 5 Tage, dann Hinweis dass ein Produkt vom Lieferanten nicht lieferbar wäre (bei Bestellung war das Produkt als "verfügbar" gekennzeichnet), telefonische Erreichbarkeit ist zu allen Uhrzeiten unterirdisch, erst über 10 Minuten warten, dann Auswahlmöglichkeit "Rückruf" oder "später versuchen", auf den Rückruf warte ich noch immer
Das Erste und sicherlich aus das letzte Mal...
Ich habe am 13.11.18 eine Bestellung aufgegeben, die auch angekommen ist , allerdings waren unterschiedliche Artikel darin, wovon ich vier von sechs tauschen möchte, da es sich nicht um die selben Inhaltsstoffe handelt. Nun versuche ich seit über einer Woche diesen Fehler geklärt zu bekommen, via Mail und Hotline wo einem gesagt wird das man zurückgerufen wird, das die Mail schnellstmöglich bearbeitet wird... und nichts dergleichen passiert. Das nenne ich weder Kundenorientiert noch Kundenfreundlich sondern "unverschämt". Somit wird das Rückgaberecht aufgehoben und man bleibt auf den Produkten sitzen. Ich bin sehr verärgert darüber.
sehr ärgerlich
kann mich den anderen Bewertungen nur anschliessen, habe extra die schnelle Abwicklung gewählt und muss dafür extra lange warten.
Bestellung am Di. 20.11. 17:20." Diese Empfangsbestätigung stellt keine Annahme Ihres Angebotes da".
Nachfrage am Do. 22.11. ob Paket an diesem Tag rausgeht, 2 x telefonisch versucht, niemanden erreicht, per mail, keine Antwort erhalten.
Am Abend kam eine Bestättigung über die Versendung der Lieferung. Laut Sendungsverfolgung ging das Paket erst am Fr. 23.11. 13:25
beim Start-Paketzentrum ein. Habe heute Sa.24.11. kein Paket bekommen. Medikamente waren alle Vorrätig. Abbuchung über amazon-pay erfolgte bereits am Mi. 21.11..Hängt jetzt anscheinend bei der Post fest. Werde hier nichts mehr bestellen, wenige € mehr und ich hätte es bei meinem bewährten Versender am Donnerstag erhalten. Schade.
Noch langsamer geht fast nicht
rezeptpflichtige Medikamente werden erst nach 8 Tagen geliefert - so nicht. Am 21.11. telefonische Rückfrage. Lieferung "voraussichtlich" 26.11.18 Habe ich noch bei keiner online_Apotheke erlebt. Werde ich bei aponeo auch nicht mehr. Wenn wenigstens ein Kontakt zustande gekommen wäre (Lieferschwierigkeiten etc.) aber so..... schlechtes Management. Wahrscheinlich werde ich auf eine entsprechende Entschuldigung auch warten.
Lieferungen brauchen eben Zeit
Ich hatte im Oktober Verbandsmaterial gebraucht und meine Apotheke vor Ort tat sich schwer diese zu besorgen wegen der geringen Abnahmemenge, also im Internet geschaut, APONEO bot einen guten Preis für die gewünschten Produkte, zeigte an das alles vorrätig sei und warb groß mit schneller Lieferung und bei 0.99 € Aufpreis mit bevorzugter Bearbeitung. Ich also bestellt am 17.10. abends, bearbeitet wurde es dann am 19.10. und das Paket kam am 22.10.2018 - Fünf Tage können ganz schön lang sein, wenn man wartet.
Ich dachte, kann ja mal was schief gehen und jeder hat eine 2.Chance verdient, also habe ich nun meine nächste Bestellung ohne zu vergleichen wieder bei APONEO bestellt, diesmal allerdings ohne Aufschlag zur schnelleren Bearbeitung, Artikel laut Portal alle vorrätig.
Bestellt am 12.11.2018, geliefert Heute am 21.11.2018 - Fazit: Bei APONEO kann man günstig einkaufen wenn man viel Zeit hat.
Ware nach 4 Tagen noch nicht versandt
Bestellung vom 15.11. Immernoch nicht versandt. Telefonisch wird man nach Wartezeit auf é Mail oder Rückrufservice verwiesen. Zurückgerufen hat bisher keiner. Ich möchte gerne wissen wann meine angeblich sofort lieferbare Ware versandt wird. Ich fahre bald in den Urlaub. Wenn nicht dann muss ich stornieren.. ich bitte weiterhin um Rückruf.
Nie wieder
Nie wieder bestelle ich bei Aponeo. Nachdem ich 6 Bodylotionen von Kneipp bestellt hatte, habe ich lediglich 5 bekommen mit dem Hinweis ich sollte zu einem späteren Zeitpunkt noch 1 bestellen. Damit kam ich knapp unter 29€ und somit wurden die Versandkosten abgezogen. Auf meine Reklamation per E-Mail kam keine Reaktion. Auch wurde nicht zurück gerufen! Das ist kein guter Stil!!!
Miesester Versandhändler überhaupt
Finger weg!!! Mehr als 2 Wochen Versandzeit für ein Produkt aus einer Apotheke bei dem vorher sofort Lieferbar angegeben ist. Absolut schlechter Service und keine Reaktion auf Emails.
Lieferzeit:
mehr als 2 Wochen
Antwort der Versandapotheke - 20.11.2018
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir sind verwundert, dass Sie uns mangelhaft bewertet haben. Die Bestellnummer, die Sie angegeben bei Ihrer Bewertung angegeben haben ist uns fremd und sieht auch ganz anders aus als unsere Bestellnummern. Vermutlich handelt es sich um eine Verwechslung. Wenn Sie möchten, können Sie Ihre Bewertung jederzeit korrigieren.
Verdammt lange Lieferzeiten...
Ich bin jetzt seit vielen Jahren bei Aponeo Kunde gewesen. Am Anfang wurden die Bestellungen innerhalb zwei Tagen abgeschickt. Heute habe ich nach einer Woche noch keine Nachricht, dass die Bestellung abgesandet wurde... Das wird von Bestellung zu Bestellung schlimmer. Bei der letzten Bestellung wurde ich vor Abschluss gefragt, ob ich noch 0,99 EUR draufzahlen möchte, damit meine Bestellung schnellstmöglich bearbeitet wird. Absolute Frechheit und das nicht mehr tragbar! Medikamente bestellt man nicht zum Spaß. Da bezahle ich beim nächsten Mal wirklich mehr und bestelle in einer anderen Apotheke.
Finger weg!
Eine von den Apotheken, die in Vergleichsportalen gute Preise machen, dafür aber null Service bieten. Vor über einer Woche, am 18.10.18 bestellt. Bis heute, 9 Tage später, kein Versand. Bei Anrufen wird man auf einen Anrufbeantworter umgeleitet, Anfragen per E-Mail werden mit Standardmails beantwortet, die keinerlei Aussagewert enthalten. Auf meine Stornierung antwortete niemand. Das geht nun seit über einer Woche so. Heute suchte ich mir im "Örtlichen" die Firmentelefonnumer raus, landete im Sekretariat, wo man mich gleich zum toten Anrufbeantworter der Serviceabteilung weiterleiten wollte. Erst auf mein Insistieren hin versprach die Dame, sie würde sich darum kümmern, dass ich zurückgerufen werde. Wurde ich natürlich nicht. Stattdessen kam eine Mail, meine Waren würden jetzt versandt. Ohne Paketnummer zur Sendungsverfolgung! Bin gespannt, wann es wirklich raus geht. Nie wieder!!!!
Lieferzeit:
Nach 9 Tagen noch nicht versandt
Antwort der Versandapotheke - 06.11.2018
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Unser Ziel ist es, Ihnen und allen unseren KundInnen einen optimalen Service zu bieten. Natürlich bearbeiten wir jede E-Mail, die Sie an service@aponeo.de schreiben und rufen Sie auch gerne zurück, wenn Sie das wünschen. Selbstverständlich liegt es stets in unserem Interesse Ihnen die bestellte Ware schnellstmöglich zu liefern. Leider mussten wir bei einem Artikel länger als üblich auf die Lieferung des Grosshandels warten, weshalb sich die Bestellung verzögerte. Wir bitten den Lieferverzug zu entschuldigen und würden uns darüber freuen, Sie auch weiterhin als KundIn begrüßen zu dürfen.
Nie wieder
Von einer Versand Apotheke erwarte ich was anderes! Alle Artikel waren verfügbar und sofort versandbereit.
4 Tage schon auf Bearbeitung , nichts versendet. Da bekommt der Satz - alles wird innerhalb 24h bearbeitet eine ganz andere Bedeutung!
Lieferzeit:
K.a
Antwort der Versandapotheke - 16.10.2018
Vielen Dank für Ihre Bewertung
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es liegt stets in unserem Interesse Ihnen die bestellte Ware schnellstmöglich und vollständig zu liefern. In der Regel versenden wir jede Bestellung entweder am gleichen oder spätestens am Folgetag. Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die direkt über www.aponeo.de getätigt werden und nicht über Vergleichsportale eingehen, logistisch bevorzugt behandelt werden und Kunden im Durchschnitt schneller erreichen. Wir bedanken uns bei ihnen für das entgegengebrachte Vertrauen und würden uns freuen, Sie schon bald wieder von unserem guten Service zu überzeugen.
Lange Versandzeit
Versprechen, innerhalb von 24 Stunden zu versenden, wenn die Ware auf Lager ist. Ware ist auf Lager, aber wird erst nach über 3 Tagen verschickt und das am Wochenende. Es geht hier um Medizin. Da sollten die schon Bescheid geben, wenn die Ware nicht pünktlich kommt. Erst auf Anfrage heißt es,dass sie vielleicht morgen (Samstag) verschickt wird.
Lieferzeit:
Zu lange
Antwort der Versandapotheke - 11.10.2018
Ihre Bestellung wurde pünktlich versandt
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Da uns Ihre Bestellung am 03.10., einem gesetzlichen Feiertag, erreichte, konnten wir mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung erst am 04.10. beginnen. Ihr Paket wurde dann am 05.10. an die DHL übergeben. Aus unserer Sicht haben wir das Versprechen, innerhalb eines Werktages zu versenden, erfüllt. Wir bitten trotzdem, die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen und würden uns freuen, Sie weiterhin als KundIn begrüßen zu dürfen.
Schade...
Ich habe am 28.09. bestellt. Bekam dann Samstag oder Sonntag eine E-mail, dass ich nicht auf Rechnung kaufen kann und per Vorkasse zahlen muss. Erster starker Kritikpunkt, da ich die Sachen relativ schnell benötige. Also habe ich gleich Sonntag Abend überwiesen, sodass gleich Montag das Geld eingehen müsste, da die Banken das Geld nicht so lange einbehalten dürfen. Natürlich liegt jetzt der 03.10 als Feiertag dazwischen. Trotzdem habe ich noch nichts erhalten und auf meine Email wird mir auch nicht geantwortet... Dort werde ich auch nie wieder bestellen... Doppelte Kosten, ewige Zeit. Nervig!
Angeblich wurde das Paket gestern Abend bei DHL abgegeben.
Lieferzeit:
Keine Ahnung....
Antwort der Versandapotheke - 11.10.2018
Wir bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Unsere Buchhaltung behält sich vor - nach der Bonitätsprüfung - die Zahlungsweise zu ändern. Die Zahlung für Ihre Bestellung vom 28.09. erreichte uns am 01.10., woraufhin wir die Bestellung am 04.10. an die DHL übergaben. Wie Sie selbst schon angemerkt haben, ist diese leichte Verzögerung mit dem dazwischen liegenden Feiertag zu begründen. Wir bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen und würden uns darüber freuen, Sie auch weiterhin als KundIn begrüßen zu dürfen.
Jetzt wieder hervorragend
Bei dieser Bestellung kann ich wieder nur Lob aussprechen. Es lief alles reibungslos, keine Verzögerung. Das Paket wurde innerhalb kürzester zeit geliefert. Nach dem ich in der letzten Bewertung die Apotheke schlecht bewertete, da Lieferverzögerungen, bin ich dieses Mal wieder super zufrieden. Danke.
Katastrophal!!!
Die Ware wurde am 18.09.2018 bestellt, bis heute (25.09.2018) Bestellung immer noch in Bearbeitung. Am 24.09.2018 angerufen, dann hat eine sehr höfliche Damen (die wurde sofort bissig, sobald Kritik geäusert wurde) gesagt, Sie kümmert sich persönlich darum und ich soll Ihr bis morgen Zeit geben. Heute sehe ich, wie sich diese "nette, höfliche" Dame gekümmert hat. Nichts ist passiert. Vielleicht hat sie sich selber gebissen. Das ist ein unmögliches Verhalten. Leider muss ich feststellen, dass die Internetapotheken nur funktionieren, wenn der Bestellablauf automatisch verläuft. Aber wehe, ein Produkt ist nicht lieferbar, dann ist Denken gefragt. Dann scheitert es am ganzen Ablauf. Von einer Teillieferung ganz zu schweigen. Auch hier wäre Denken erforderlich.
Lieferzeit:
bis heute (7 Tage) noch nicht versendet.
Antwort der Versandapotheke - 27.09.2018
Wir bitten um Entschuldigung
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es liegt stets in unserem Interesse, Ihnen die bestellte Ware schnellstmöglich und vollständig zu liefern. In der Regel versenden wir jede Bestellung entweder am gleichen oder spätestens am Folgetag. Leider war ein Artikel bei unseren Lieferanten nicht verfügbar, weshalb sich die Bestellung verzögerte. Ihr Paket wurde nun am 26.09. an die DHL übergeben. Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die direkt über www.aponeo.de getätigt werden und nicht über Vergleichsportale eingehen, logistisch bevorzugt behandelt werden und Kunden im Durchschnitt schneller erreichen. Wir bedanken uns bei ihnen für das entgegengebrachte Vertrauen und würden uns freuen, Sie schon bald wieder von unserem guten Service zu überzeugen.
Dreist, Abzocke und frech - nie wieder Aponeo
Hatte meine Ware mit der angebotenen Sofortüberweisung bezahlt. Zwischen Aponeo und dem Anbieter bestanden aber Probleme, weshalb das Geld nicht an Aponeo weitergeleitet oder mir zurückgezahlt wurde.
Einer schob es auf den Anderen und ich verbrachte Stunden(!!!!!) am Telefon und per eMail, um irgendwie das Geld an Aponeo oder an mich zu bringen. Obwohl es nicht meine Aufgabe war; denn ich hatte die Ware nachweislich bezahlt. Ende vom Lied: Aponeo schickte mir eine Zahlungserinnerung. An Dreistigkeit und Frechheit nicht zu überbieten. Keine Wiedergutmachung, nichts. Ich sollte also doppelt für eine Ware bezahlen. Mein Rechtsbeistand kümmert sich nun darum.
Nie wieder Aponeo!!
Lieferzeit:
1 Woche
Antwort der Versandapotheke - 27.09.2018
Wir bitten um Entschuldigung
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass es aufgrund eines technischen Übertragungsfehlers zu den von Ihnen geschilderten Unstimmigkeiten gekommen ist. Natürlich ist der Erhalt einer Zahlungserinnerung in Ihrem Fall ein großes Ärgernis. Sie können, wie im Postskriptum der E-Mail erwähnt, dieses Schreiben selbstverständlich als gegenstandslos erachten. Wir haben Ihnen den Gesamtbetrag von unserer Buchhaltung gutschreiben lassen. Wir möchten Ihnen und allen unseren Kunden einen optimalen Service zu bieten und bitten Sie inständig die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen. Wir würden uns darüber freuen, Sie auch weiterhin als Kundin begrüßen zu dürfen.
Hat geschafft, was andere nicht konnten
ich bestellte dort zum ersten Mal, hatte mit anderen Shops schon schlechte Erfahrungen wegen beschädigter Lieferung oder gar keiner Lieferung wegen falsch angegebenem Vorrat. Meine Lieferung kam schnell und war gut verpackt und daher unbeschädigt. Immer gerne wieder!
SENSURA Click Colo.B.2t.RR50 maxi haut
Apotheke ist nicht zu empfehlen. Es werden Produkte angeboten, die bei Bestellung nicht geliefert werden können.
Meine Bewertung - mangelhaft -.
Lieferzeit:
11.09.2018
Antwort der Versandapotheke - 14.09.2018
Vielen Dank für Ihre ehrliche Bewertung.
Selbstverständlich liegt es stets in unserem Interesse Ihnen die bestellte Ware schnellstmöglich zu liefern. Leider kann es dazu kommen, dass ein Artikel bei unseren Lieferanten nicht verfügbar ist und Ihre Bestellung vorerst nicht vollständig ausgeliefert werden kann. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Wir würden uns freuen, Sie auch weiterhin als Kunden begrüßen zu dürfen.
