Ich bin sehr enttäuscht. Die Babynahrung ist nur noch 3 Monate haltbar. Weder meine mails noch mein Anruf wurden bisher beantwortet. Die Dame sagte nur, sie werde meine Beschwerde weiterleiten...Die Lieferung kam zwar rasch aber dann darf man als Kunde wohl nichts mehr erwarten. Ich kaufe dort nicht mehr.
Es wurden 2-3 Werktage bis zum Lieferungserhalt versprochen, es dauerte 3 Wochen.
Es war ein Schock. Als langjähriger Kunde (>10 Jahre) von Versandapo Dr. Kaul war ich stets vorbildlichen Kundenkontakt, 100%ige Liefertreue und schnellste Lieferzeiten gewohnt. Plötzlich bleibt die wichtige Lieferung aus. 3 Tage ? 5 Tage? 8 Tage ? Erst kommt eine Vertröstungsmail mit einem 3 Euro Gutschein. Ich starte eine Mail - Nachfrage woran es liegt. Tagelang keine Reaktion. Eine weitere Mail an Versandapo mit dem selben Ergebnis. Dann erste Schritte bei Paypal eingeleitet. Diese empfehlen dem Shopbetreiber Zeit zu geben. Nach weiteren Tagen nochmals eine Mail an den Shop. Keine Reaktion. Mittlerweile hatte ich auch registriert das der Laden eine ganz andere Adresse und Besitzer hat. Nach nun über 3 Wochen die Versandnachricht - quasi am selben Tag an dem ich vor hatte Käuferschutz bei Paypal zu beantragen. Schade um diesen einst verläßlichen Partner, aber sowas geht gerade bei Medikamenten garnicht. Jetzt muß ich mir leider einen anderen Versand suchen. Hier werde ich definitiv nichts mehr bestellen und den drei Euro Trostgutschein können sich die neuen***Bitte beachten Sie unsere Netiquette***
Es war meine Apotheke, jederzeit zu den üblichen Tageszeiten für mich da und nie um eine Auskunft verlegen. Die Bestellungen waren nach spätestens 3 Tagen da. Meine letzte hat über eine Woche gebraucht. Jetzt habe ich wieder bestellt und das gleiche Theater, keiner der 5 Artikel ist auf Lager, Mindestdauer bis zum Versand 5 Tage! Dann noch mal 2 Tage bis zu mir, nein Danke, so tickt die Welt in den 50er Jahren und nicht heute.
Seit genau einem Monat warte ich noch immer auf meine Lieferung, obwohl die Artikel während der Bestellung als sofort lieferbar (2 - 5 Tage) angezeigt wurden. Mehrmals musste ich den mühseligen Weg gehen und anrufen mit langen Hotlinewartezeiten. E-mails wurden nicht beantwortet. Chat hat nicht funktioniert. Ich werde immer weiter vertröstet und nichts passiert. Meine über 100,00 EUR wurden aber schon vor einem Monat abgebucht. Mit so einem Geschäft kann eine Apotheke viel Geld verdienen, auch mit Sparangeboten. Der Umgang mit den Kunden ist nicht zeitgemäss und sollte Konsequenzen haben. Wenn man einen Grund weiss und sich auf ein späteres Lieferdatum einigt, wäre es ok. Dazu möchte man sich aber auf ein Wort verlassen können. Manchmal bestellt man Medikamente extra so, dass sie da sind, wenn die alten aufgebraucht sind. So geht das nicht.
Außer immer mal eine Email mit dem Wortlaut "dauert noch" keine Antwort auf Emails und Anrufe ! Nie wieder !
Ich kann mich meinen Vorredner nur anschließen - eine ehemals sehr gute Versandapotheke wurde innerhalb von nur einem halben Jahr zu Grunde gerichtet. Ich habe überwiegend ganz gängige, rezeptfreie Medikamente und Kosmetika bestellt, als nach 12 Tagen, außer einer Mail, "es tut uns leid...", ohne Angaben von Gründen und Lieferdatum kam, habe ich mich an den Chat gewendet - kann man vergessen, ist irgendein Callcenter, der mir nur sagen konnte, die bestellte Ware stände auf 2-5 Tage Lieferzeit, müßte also Ende der Woche kommen. Als ich bestellt habe, waren angeblich alle Waren sofort lieferbar und nach dem Chat bin ich nochmals auf die einzelnen Positionen gegangen - lieferbar! Nach weiteren 5 Tagen habe ich mich durch das Impressum gewühlt, um eine Telefonnummer zu erfahren, denn auf der normalen Seite findet man keine. Nach über 20 Minuten Wartezeit hatte ich dann eine Dame am Telefon, die mir sagte, sie hätten im Moment ein so hohes Bestellvolumen und einige meiner bestellten Waren müßten erst nachgefordert werden. Ganz gängige Erkältungsmittel, die ich sofort in jeder Apotheke bekommen kann, mehr als seltsam. Ich habe die Dame dann gefragt, warum sie nicht eine Teillieferung machen, da kam die Antwort, dass die meisten Kunden das nicht wünschen - was ich schlicht für eine Schutzbehauptung halte. Nach weiteren 2 Tagen kam dann eine Teillieferung, gearde ein Drittel von dem, was ich bestellt habe und wieder nicht das Erkältungsmittel und ein Teil war jetzt angeblich überhaupt nicht mehr lieferbar, obwohl es auf der HP immer noch als sofort lieferbar stand. Was ich aber mit der Teillieferung bekommen habe, ist die Rechnung von Klarna über den Gesamtbetrag! meiner Bestellung!! Ich habe den noch ausstehenden Rest meiner Bestellung jetzt storniert, auch so ein Witz, wieder am Telefon, aber wie mir die Dame sagte, kann sie nicht stornieren, dass mußte voneiner anderen Stelle gemacht werden. Auf meine Bitte, mich mit dieser Stelle zu verbinden, wurde mir geantwortet, dass könne man nicht, weil diese Stelle an einem anderen Ort sei! Also kann ich nur empfehlen, bei dieser Apotheke nicht mehr zu bestellen, außer man hat Zeit und die Ruhe, 4 Wochen auf seine Lieferung zu warten, ob sie dann vollständig ist, ist eher ein Lotteriespiel. Ich war über 10 Jahre bei der VersandApo unter der Leitung von Dr. Achim Kaul, immer sehr zufrieden - es ist schade, dass der gute Ruf, den sich Dr. Kaul aufgebaut hatte, innerhalb von so kurzer Zeit zu nichte gemacht worden ist.
Im Grunde kann ich mich all meinen Vorrednern nur anschließen! Ich war jahrelang Kunde bei Versandapo und bei dem vorherigen Besitzer hat alles immer 1a geklappt und wurde sehr schnell geliefert. Jetzt hatte ich eine Bestellung aufgegeben, bei der lt Shop alle Ware sofort verfügbar war und innerhalb 2-3 Werktagen geliefert werden sollte. Bezahlung erfolgte per Paypal. Seitdem erhalte ich regelmäßig E-Mails mit „wir entschuldigen uns, die Lieferung verzögert sich“. Keine Angabe von Gründen oder einer Aussage, bis wann mit der Lieferung gerechnet werden kann. Auch auf E-Mail-Nachfrage keinerlei Antwort. Das ist echt unmöglich und scheint ja irgendwie System zu haben, wenn man das alles hier so liest... Ich werde definitiv NIE WIEDER dort bestellen. Schade, dass ein Besitzerwechsel einen vormals wirklich toll organisierten Laden so kaputt machen kann. Allerdings hat man dort aber wohl dientest wöchentlich mind ein Werbe-Mail zu senden á la „Empfehlungen aufgrund ihrer letzten Bestellung“.... Nie wieder!!!!!
Meine Bestellung habe ich am 14.10.2018 aufgegeben und nach fast 3 Wochen nicht erhalten. Ich habe eine E-Mail hingeschrieben, einen Rückruf mehrmals angefordert, doch nichts hat sich getan. Versuche über Paypal mein Geld zurückzubekommen. Ich verstehe nicht dass man solchen Leuten nicht das Handwerk legt, ist eine bodenlose Frechheit. Leute, hört auf mich, KAUFT HIER BLOẞ NICHT EIN, es ist verlorene Zeit.
Vor 2 Wochen bestellt, weder Lieferung noch Erreichbarkeit. Chaoten? Unmöglich. Anrufen? Unmöglich. Angeblich ist alles Personal beschäftigt. Seit Inhaberwechsel teurer geworden, viele Produkte nicht mehr verfügbar und die Lieferzeit ist unmöglich. Jetzt bin ich auch ohne Medikamente wieder gesund geworden. ...!
Mit Paypal bezahlte Bestellung kommt Tagelang nicht an, eine ‚Entschuldigung ihre Bestellung verzögert sich E-Mail’ gibt keinen weiteren Aufschluss über das WARUM ... ein Anruf in der Kundenhotline ( vier versuche und gefühlte 20 Minuten Wartezeit) bringt die Erklärung... ein Artikel ist gerade nicht verfügbar und eine Teillieferung kommt erst nach Minimum 5 Tagen in Frage und dann auch nur auf Kundenwunsch.... aber sie kann gerne weitergeben, dass ich verärgert bin.... unfassbar schlecht organisiert
Die frühere erstklassige versandApo (Pelikan-Apotheke, Inhaber Achim Kaul e.K.) wurde seit dem 8.5.18 durch Kirsten Fritsch weitergeführt. Seitdem ist ALLES anders: Keine Erreichbarkeit, keine Lieferung, hinhaltende unspezifische Mailnachrichten usw usw. Die Kundenresonanz im Internet spricht Bände. Ich stehe in Kontakt mit den Aufsichtsbehörden. Es geht hier nicht um Schuhe o.ä., es geht um Medizin (Lieferpflicht innert 2 Werktagen). Solche Firmen müssen vom Markt genommen werden. So ärgerlich das alles. So unnötig.
Habe bestellt und eine bestell bestätigen bekommen mit eine IBAN. Nach Erhalt einer zahlungserinnerung mit einer ganz anderen IBAN. Wurden beim zurücküberweisen 20€ einbehalten Über Telefon ist keiner erreichbar.
Keine Lieferung erhalten. Email mit "leider verzögert sich die Auslieferung". Bei der Bestellung hieß es noch "sofort verfügbar". Beschwerde Management angeschrieben, keine Reaktion. Auf Nachfrage( nach 10 Tagen) 12 min in der Warteschleife. Auskunft dann: Hohe Produktnachfrage, Artikel ausgegangen, Neue Ware muss bestellt werden und ERST DANN bekomme ich meine Lieferung. Wann ich den Artikel bekomme, keine Zeitangabe. Sofortige Stornierung. Dame am Telefon ist von einem Call Center und betreut mehrere Versand Apotheken. Wusste nichts über die schlechten Bewertungen im Netz, angeblich. Bei PayPal sofort alles dokumentiert. Sollte es keine Rückzahlung, in einem gewissen zeitlichen Rahmen geben, wird sich Pay Pal weiter darum kümmern.
Habe, wie mein Vorredner auch jahrelang hier bestellt. Jetzt warte ich seit zwei Wochen auf meine letzte Bestellung. Auf meine Mails wird auch nicht reagiert. Das war´s. Gibt doch genügend andere Online-Apotheken, die zuverlässig sind.
Meine Erfahrung passt außerordentlich gut zu den hier dokumentierten Bewertungen: Ich habe ca. 15 Jahre bei versandapo bestellt. Die erste Bestellung beim neuen Eigentümer war gleichzeitig die letzte! Wegen Problemen mit dem Zahlungsdienstleitster Klarna habe ich die Versandapo kontaktiert, aber außer insgesamt 7 (in Worten: sieben) Ticketnummern und dem jeweiligen Hinweis, dass meine Anfrage innerhalb der nächsten 2 Werktage bearbeitet wird, nichts von der Versandapo gehört... Finger weg ! unbedingt !
Ich hab vor 9 Tagen bestellt und noch keine ware. 2 Tage nach Bestellung hab ich eine email bekommen,dass sich die Warenlieferung verzögert.....naja mehr Kontakt bekommt man dann auch nicht...Hab jetzt schon mehrere emails geschickt und über PayPal die konfliktlösung eingereicht, vlt klappt es jetzt mal.... .....früher,vor besitzerwechsel, war ich immer seeeehr zufrieden, Ware war am 3. Tag nach Bestellung schon zuhause.... Nun das war jetzt mein letztes mal dort, bei der letzten Bestellung hatte es schon lange gedauert und wollte denen "noch eine Chance geben".
Ich war langjähriger Kunde bei VersandApo, immer sehr zufrieden, die Ware kam nach 2 Tagen vollständig bei mir an. Nach dem Besitzerwechsel bestellte ich wieder und auch nach 14 Tagen keine Ware, nach der 1. Mail schwammige Standardantwort auf meine Frage wo die Ware bleibt (2-5 Tage Lieferzeit) , mittlerweile überhaupt keine Antwort auf Mails. Das war die letzte Bestellung bei diesem Anbieter. ***Bitte beachten Sie unsere Netiquette***
die 2. Bestellung ...beide ca Wochen Lieferzeit... 3 Euro Gutschein nutzt da auch nichts weil zwischenzeitlich teuer eingekauft. Habe vor 5 Tagen meine Bestellung storniert , weil ich die Faxen dick habe, und jetzt haben sie noch ganz schnell den Versand betätigt. Dreist und unverschämt .nach 10 Jahren Zufriedenheit , hat der Besitzerwechsel alles getan, dass ich hier bestimmt nicht weiter Kunde bin.
Ein Medikament, welches ich bestellt hatte, ist in der Packungsgröße nicht lieferbar. Doch, anstatt kulanter Weise 2 Packungen mit der geforderten Anzahl zu versenden, wurde der Artikel aus meiner Bestellung gestrichen, obwohl ich versuchte, Kontakt mit versandapo aufzunehmen!
