Täuschung
Ich habe wie so oft das nette Gratisgeschenk, mit dem Dienstags immer geworben wird, abgewartet und meine Blutdruck-Tabletten bestellt. Als Bonus habe ich dann erfolgreich eine Lotion gratis in den Warenkorb gepackt. Gesendet und berechnet wurde nur das Medikament, das Geschenk kam leider nicht. Auf meine Reklamation bekam ich die Antwort, dass „die online Bestellung lediglich eine unverbindliche Vorankündigung ist“. Gut, wenn also eine rezeptpflichtige Medikation in Höhe von 65.- Euro kein offeriertes Geschenk wert ist, dann werde ich in Zukunft wieder die örtliche Apotheke damit betrauen. Der Service seit der Übernahme von DocMorris ist nicht kundenorientiert.
Absolut inakzeptabel
Ware wurde mit Rezept bestellt und VORHER im Internet recherchiert ob es lieferbar ist.
Dann kommt ein Teil der Ware an, der nicht auf Rezept war OHNE weitere Bemerkung.
Man muss dann in der Hotline-Warteschlange Zeit totschlagen um zu erfahren, dass angeblich etwas nicht lieferbar ist (was auf der Homepage immer noch als lieferbar steht) und das Rezept zurückgeschickt wird.
Man wird vorher nicht informiert. Lagerbestände sind ganz offensichtlich auch nicht korrekt und dass man ASTHMASPRAYS vielleicht benötigt und nicht tagelang darauf warten kann, ohne auch nur informiert zu werden, dass die Sprays nicht kommen, das geht gar nicht.
Leute, Hände weg davon!
Unzuverlässig
Als lieferbar deklarierte Produkte wurden erst lange verschoben und dann ohne Rücksprache mit dem Kunden storniert - nicht zu gebrauchen. Leider habe ich die anderen Bewertungen erst danach gelesen, es scheint eine Masche zu sein.
nicht mehr bekannt
Wenn man beim Anruf vom Personal böse beschimpft wird, dann einfach auflegt wird, bedarf es keiner Bewertung mehr. Dass eine solche Firma noch existiert, grenzt an ein Wunder.
Unzuverlässig seit Docmorris dahinter steckt
Preise stark erhöht. Lieferzeit nicht mehr verlässlich. Überhaupt keine Produkte mehr im Bonusprogramm. Fehlerhafte Lieferung und Kundendienst nicht erreichbar. Online Formular funktioniert auch nicht
Medikamente werden nach Rezepteingang, nicht Bestelleingang bereitgestellt!
Bestellung werden ohne Rücksprache mit dem Kunden storniert. Rezepte einfach zurückgesandt, wenngleich bei der Bestellung die Lieferbarkeit eigentlich deklariert wurde. Nach telefonischer Rücksprache keine Einsicht der Problematik bei MP/DM.
Dann halt wieder zurück in die Realwelt!
Unverschämtes Buchhaltungsverhalten
Ich habe jahrelang zufrieden bei Medpex bestellt; seit Übernahme durch DocMorris läuft nichts mehr. Meine Bestellung wurde auf der Website storniert. Trotzdem wurde die Ware geliefert. Als Zahlungsmittel auf meinem Account habe ich eine Kreditkarte angegeben, die als vom Unternehmen akzeptiert ausgewiesen wird auf der Website. Ich erhalte stattdessen Rechnungen, die während meiner mehrwöchigen Abwesenheit in Zahlungsverzug geraten. Darauf hin folgen Mahnungen.
Beschwerden werden - obwohl unter Kommunikation auf der Website möglich - nicht angenommen: Die Website gibt einen Fehler aus.
Schade, dass die ursprünglich zuverlässige Versandapotheke Medpex für mich kein nach Jharen kein Dienstleister mehr ist
Als lieferbar angezeigte Ware war nicht lieferbar
Der Artikel wurde als verfügbar angezeigt, aber nicht ausgeliefert, weil "sind zur Zeit nicht lieferbar".
Über die Nichtverfügbarkeit wurde ich nicht per E-Mail informiert. Meine Mails an Medpex wurden nicht beantwortet. Der Betrag wurde kommentarlos zurückerstattet.
Nun kann ich den Artikel woanders bestellen. Den Umweg über Medpex spare ich mir künftig, denn Zuverlässigkeit und Schnelligkeit spielt bei Medikamentenlieferungen für mich eine große Rolle.
Nie wieder medpex bzw. jetzt docmorris
Habe rezeptpflichtige und gewöhnliche Produkte bestellt. Lt. Warenkorb war alles lieferbar und der Versand wurde angegeben mit trans-O-flex Thermomed, also kühlpflichtig. Die gewöhnlichen Produkte wurden per DHL geliefert. Daraufhin galt der Versandstatus als abgeschlossen. Erst auf schriftliche Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass die kühlpflichtigen Medikamente nicht lieferbar sind und mir das Rezept wieder per Post zurückgeschickt wird. Zunächst lieferbar und dann doch nicht ??? docmorris hat komplett den Überblick verloren, am Telefon wird man nach langer Wartezeit in der Schleife einfach weggedrückt ! Macht weiter so, dann gibt`s euch bald nicht mehr. Die Konkurrenz wird sich freuen... Hier bestelle ich definitiv nie wieder!
Nie wieder
Ich habe früher bei medpex ohne Problem bestellt. Nach dem Wechsel zu DocMorris nicht zu empfehlen.
Ich habe bestellt, eine Rechnung per mail erhalten, dann Rechnung bezahlt und Rezept losgeschickt. Nun kommt Lieferung mit erneuter Rechnung.
Unter meinem Account steht Bestellung mit offener Rechnung. Telefonisch kein Durchkommen. Es wird einfach aufgelegt. Online ist meine BESTELLNUMMER ZU LANG (?) für das Online Formular?? Habe jetzt Nachricht plus PDF meiner Überweisung mit Kundennummer eingereicht, die hatte die richtige Länge.
Bin nicht optimistisch dass das gut weitergeht....
Docmorris die mit Abstand miserabelste Versand-Apotheke in Deutschland
Seit Okt. 2018 gehört die Versandapotheke medpex (seinerzeit der Versandhandelsableger der Ludwigshafener Stifts-Apotheke) zum Docmorris Konzern. Seit dem 21.10.2022 wird die medpex Versandapotheke von DocMorris N.V. betrieben.
Bis Herbst 2022 war medpex ein kundenorientierter Dienstleister in Sachen Medikamentenvertrieb. Dies ist vorbei. Die mit Abstand miserabelsten Bewertung und Rezensionen unter den Versandapotheken, die Docmorris in letzter Zeit anhäuft, sprechen eine deutliche Sprache.
Mein konkreter Fall: Eine im Herbst 2022 (bei „www.medpex.de“) getätigte Bestellung – Bestellwert lt. Online-Bestellung rd. 30,- Euro – wird mit mehrwöchiger Verspätung ausgeliefert, dann aber mit über 60,- Euro berechnet. Ein Anruf seitens medpex, der in der Zwischenzeit erfolgt war, hatte mir zwar erklärt, dass medpex-Bestellungen jetzt von Docmorris ausgeführt würden und man deshalb „… aus Datenschutzgründen…“ meine Zustimmung dazu bräuchte, aber kein Wort über eine Verdoppelung des Preises verloren. Da ich nach der ohnehin schon viel zu langen Wartezeit endlich die Medikamente haben wollte, erteilt ich natürlich meine Zustimmung. Nach Erhalt der Rechnung war dann meine Überraschung entsprechend groß.
Seitdem versuche ich eine Stellungnahme und eine Rückerstattung des zu viel gezahlten Betrages zu erreichen. Bislang vergebens:
„medpex“, ihres Zeichens „Eine Marke von Docmorris Apotheke Docmorris 52097 Aachen" meldet sich gar nicht auf meine verschiedenen Kontaktanfragen. Die Telefonnummer endet auf einer Endlosschleife oder das Gespräch wird schon vor der Telefonansage getrennt. Mail-Anfragen bleiben unbeantwortet. Und das ersatzweise angeschriebene „Beschwerdemanagement“ von „Ihre Apotheke DocMorris“ winkt nur müde ab und verweist als „nicht zuständig“ an medpex zurück.
Ich sage nur: Blamabel und unwürdig.
Der Sachverhalt wie er sich aus meiner Sicht darstellt ist:
Docmorris hat meine Bestellung erhalten,
Docmorris hat meine Bestellung ausgeführt,
Docmorris hat meine Bestellung - zum doppelten Preis der Bestellung - berechnet,
Docmorris hat das Geld auch ohne Beanstandung angenommen,
aber
Docmorris ist nicht mehr zuständig sobald das Geld auf dem Konto von Docmorris ist.
Docmorris vereitelt aktiv Kundenkontaktaufnahmen.
Fazit: Für mich ist Docmorris die mit Abstand miserabelste Versand-Apotheke in Deutschland. Welchen Stellenwert bei Docmorris die Kundenzufriedenheit hat, mag man schon daran erkennen, dass die eine (immerhin) Antwort von Docmorris, die die „Nicht-Zuständigkeit“ betonte, nur mit einer anonymisierten Telefonnummer unterzeichnet war (siehe Anlage). Anruf also unmöglich.
Nicht mehr das Gleiche
Jahrelang war ich zufrieden mit der Bestellung über medpex gewesen. Seit der Übernahme durch DocMorris nicht mehr. Zahlungweisen werden nicht mehr anerkannt, medikamente nicht mehr lieferbar, Treuepunkte können nicht mehr eingelöst werden. Probenprodukte nicht mehr erhältlich.
Ich werde meinen Account wohl löschen und mir eine andere Versandapotheke suchen.
Nichts mehr wie es war
Ich habe immer gern bei Medpex bestellt. Machten sie doch den feinen Unterschied bei vielen Online Apotheken. Eben nicht DocMorris ohne jegliches Serviceverständnis. Aber genau das ist nun die Übernahme. Nichts mehr Besonders. Ganz im Gegenteil. Die Gratisproben werden angezeigt aber sie gibt es halt nicht. Prämienpunkte hat man noch angespart.. aber die Prämien gehen aus und kommen nicht mehr nach. Lieferzeit schlecht. Auch wenn angezeigt noch lange nicht lieferbar. Halt DocMorris. Tschüss Medpex. Bin da Mal weg und DocMorris.. das ist schon auch rechtlich bedenklich wenn man übernimmt aber z. B. nicht Prämien tatsächlich weiter führt. Ich denke erfolgreich wird es nicht, wenn man Kunden ver....
Seit dem Eigentümerwechsel geht gar nichts mehr
Lieferzeit war schonmal besser (unter dem alten Eigentümer) Allerdings ist die erneut falsche Lieferung das absolute Non-plus-Ultra. Ich habe mehrfach den Kundendienst kontaktiert. Am Telefon geht entweder niemand dran, oder man wird vertröstet. Auf eMails wird nicht reagiert. Bei medpex? Nie wieder. Ich habe außerdem all meinen Bekannten Bescheid gegeben dort aufgrund der schlechten Erfahrung nichts mehr zu bestellen. Die Konkurrenz wird sich über den nächsten neuen Kunden freuen.
Nie, Nie mehr.
Ich bestellte 2 Medikamente (darunter eine für meine schwerkranke Frau lebenswichtige Trinknahrung) bei Medpex/DocMorris. Nach 7 Tagen reklamierte ich die ausstehende Lieferung. Darauf bekam ich erst nach 2 Tagen Antwort. Nach 14 Tagen! wurde mir 1 Medikament zugeschickt und per Email mitgeteilt, daß Medpex/DocMorris die Trinknahrung wegen "nicht zeitnaher Versorgung" nicht liefern kann, und mir das Rezept innerhalb 2 Werktagen zurückschicken wird. Jetzt nach 1 Woche warte ich immer noch auf das "zurückgeschickte" Rezept und ich habe starke Zweifel, ob ich das jemals zurückbekomme. In der Zwischenzeit habe ich wegen der Dringlichkeit nochmals ein Rezept ausstellen lassen müssen und bei der heimischen Apotheke 1 Paket sofort und am nächsten Tag das 2. Paket erhalten. Es ist mir unbegreiflich, wie Medpex/DocMorris eine Freigabe erhält, um (lebenswichtige) Medikamente vertreiben zu dürfen.
Es ärgert mich, daß ich auch noch einen Mindeststern geben muß!
Mueller
Lasst die Finger von dieser Apotheke!
Wir haben NIE etwas online bestellt, haben aber Mahnungen mit Drohungen etc. erhalten. Das sind Fakes, bitte nicht bezahlen, falls ihr Rechnungen / Mahnungen bekommt von der o.g. Apotheke, schreibt Widerspruch oder geht gleich zur Polizei und erstattet eine Anzeige wegen Betrug. Das sind Betrüger am Werk.
Enttäuschung pur
Jahrelang war ich sehr zufriedene Kundin bei Medpex. Die Bestellung wurde prompt erledigt, traf spätestens am übernächsten Werktag ein. Jetzt: E-Mail, dass aufgrund von Lieferschwierigkeiten die Auslieferung verzögert ist.... Komisch, bei anderen Versandapotheken klappt das wie immer.
In meinem Kundenkonto erscheint, dass die Bestellung demnächst versandfertig wäre.... bin mal gespannt. Und eigentlich müssen Verpflichtungen, wie bspw. die Punkte bei Wechsel übernommen werden.
Naja, es gibt zum Glück noch andere Versandapotheken, die hoffentlich ihre Eigentümer behalten. Das hier NIE WIEDER
Wo sind die Bonuspunkte?
Mehrere Jahre lieferte MedPex die von mir bestellten Artikel zuverlässig aus und ich war sehr zufrieden. Meine Bonuspunkte habe ich gesammelt, um auf ein bestimmtes Produkt zu sparen. Nun hatte ich die Punkte zusammen und ich wollte mir diesen Wunsch erfüllen.
Nach der Übernehme von Doc Morris hieß es auf einmal, dass KEIN!! Produkt mehr lieferbar ist. Ich fühle mich betrogen, bin sehr enttäuscht und werde mein Konto bei Med Pex löschen.
Eine Empfehlung kann ich nicht mehr aussprechen! Schade Med Pex, ihr wart mal wirklich ein guter und Kundenorientierter Anbieter!!
Waren-Einkaufsgutschein 10 EUR wird nicht eingelöst
Als Stammkunde liegt mir ein (quasi bezahlter) unbefristeter Einkaufsgutschein aus 2022 .
Nun wird er vom System nicht anerkannt, da angeblich außerhalb des Gültigkeitszeitraums (mit nicht zutreffenden Terminangaben).
Da die Zur Rose Gruppe (Eigentümer der bisherigen medpex StiftsApotheke und von DocMorris) die Marke medpex nun von DocMorris betreibt, schieben sich die Betreiber das Problem gegenseitig zu.
Antworten folgen nicht, oder bestenfalls nach Wochen ohne Lösung!
medpex schuldet 10 EUR und sitzt das Problem offensichtlich aus.
Fazit: leider unseriös und nicht kundenorientiert!
Katastrophe
Bestellung vom 21.2.22 über 100 Beutel Magnesium Verla und ein Nasic Spray wurde am 12.1. nach über 3 Wochen Wartezeit ausgeliefert, man Entschuldigt sich mir hohem Lieferaufkommen und Lieferengpässen. Nicht nur dass man auf Mails keine Antwort bekommt und die Hotline nicht erreichbar ist, lügt man die Kunden auch noch an. Wie meine örtliche Apotheke mir mitteilte gibt es bei keinem dieser Artikel einen Engpass.
Da ich noch meine Bonuspunkte einlösen will, bevor ich mich von dieser Firma verabschiede bestellte ich gestern eine Packung Ubichonol, welch Wunder es gibt selbes Mail wie oben Lieferengpässe, bei anderen Onlineapotheken ohne Problem bestellbar.
